Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Call Center dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră spre excelență operațională și satisfacția clienților. În această poziție, veți fi responsabil pentru supravegherea tuturor aspectelor funcționării call center-ului, inclusiv gestionarea personalului, optimizarea proceselor și implementarea strategiilor care să asigure performanțe ridicate și servicii de calitate. Veți colabora strâns cu departamentele de vânzări, suport clienți și IT pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților și pentru a atinge obiectivele de business. Este esențial să aveți abilități excelente de leadership, capacitatea de a lua decizii rapide și informate, precum și o înțelegere profundă a tehnologiilor și tendințelor din domeniul call center-elor. Dacă sunteți motivat să conduceți o echipă dinamică și să contribuiți la succesul organizației noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activităților zilnice ale call center-ului.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea performanței echipei.
- Gestionarea și motivarea echipei pentru a atinge obiectivele stabilite.
- Monitorizarea indicatorilor de performanță și raportarea către management.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a procedurilor interne.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor și soluționarea problemelor.
- Gestionarea bugetului și resurselor call center-ului.
- Organizarea sesiunilor de training și dezvoltare profesională pentru angajați.
- Implementarea tehnologiilor noi pentru eficientizarea operațiunilor.
- Rezolvarea situațiilor conflictuale și gestionarea reclamațiilor clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în conducerea unui call center sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre tehnologiile call center și software-ul specific.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații complexe.
- Orientare către rezultate și abilități analitice dezvoltate.
- Studii superioare în domeniul managementului, comunicării sau echivalent.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
- Abilități de planificare și organizare eficiente.
- Experiență în gestionarea bugetelor și resurselor umane.
- Atitudine proactivă și capacitate de adaptare rapidă la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în conducerea unui call center?
- Cum gestionați situațiile de conflict în echipă?
- Ce strategii ați implementat pentru îmbunătățirea performanței unui call center?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce software-uri și tehnologii ați utilizat în activitatea dumneavoastră?
- Cum motivați angajații pentru a atinge obiectivele?
- Descrieți o situație dificilă pe care ați gestionat-o cu succes.
- Cum abordați dezvoltarea profesională a echipei?
- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea bugetelor?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a optimiza procesele?
